Штрафы Wildberries: за что списывают деньги и как оспорить удержание
Штрафы на Wildberries редко бывают большими по отдельности, но складываются в заметную сумму. И многие продавцы узнают о них только когда выплата за неделю оказывается меньше ожидаемой. Разберём, за что WB списывает деньги, где это увидеть и что можно вернуть.
Штраф и удержание — не одно и то же
- Штраф — санкция за нарушение правил: просрочка отгрузки, подмена товара, неверные габариты.
- Удержание — списание за услугу или по договору: платная приёмка, хранение, продвижение, возмещение издержек, подписки.
Оба уменьшают сумму к выплате, но оспаривать имеет смысл в первую очередь штрафы: за ними стоит конкретное событие, которое можно проверить.
За что штрафуют чаще всего
Просрочка отгрузки FBS
Самый частый штраф у FBS-продавцов. Время считается от создания заказа до приёмки товара на складе WB. Чем дольше задержка, тем выше надбавка к комиссии за каждый час сверх нормы. Быстрая отгрузка, наоборот, снижает комиссию. На сотне заказов разница заметна.
Несоответствие габаритов
WB замеряет товар на складе. Если реальный объём больше указанного в карточке, логистику пересчитают по реальному размеру, а за занижение могут оштрафовать. Проверьте габариты в карточках: особенно у товаров, у которых меняли упаковку.
Маркировка и документы
Отсутствие или ошибки в маркировке «Честного знака» для обязательных категорий, неверные штрихкоды, отсутствие документов на товар.
Подмена и брак
Товар не соответствует карточке, пришёл не тот цвет или размер, брак, обнаруженный на приёмке.
Самовыкупы и накрутка
WB находит выкупы собственных товаров и штрафует за них, вплоть до блокировки кабинета. Здесь оспаривать обычно бесполезно, проще не рисковать.
Где найти штрафы
- Еженедельный отчёт о реализации — колонки со штрафами и удержаниями, по каждой строке указано основание. Подробно о том, как его читать, — в статье Отчёт о реализации WB.
- Раздел с удержаниями в личном кабинете — там же описание причины и номер отправления или поставки.
- Детализация по FBS-заказам — время создания и приёмки, из которых складывается штраф за просрочку.
Главное — не смотреть на одну итоговую цифру «удержано». Разбивайте по видам и по неделям: тогда видно, что выросло.
Как оспорить штраф
- Найдите основание. Номер заказа, поставки или отправления и тип нарушения.
- Соберите доказательства. Для просрочки — время передачи поставки, акты, фото. Для габаритов — фото товара с рулеткой в упаковке. Для брака — фото при упаковке, видео сборки.
- Подайте обращение через раздел поддержки или претензий в личном кабинете, в теме укажите номер отправления и сумму. Одна претензия — один штраф: так их быстрее разбирают.
- Сохраните номер обращения и проверьте следующий отчёт: компенсация приходит как доплата отдельной строкой.
Как не получать штрафы
- Отгружайте FBS-заказы в первые часы: сборка до конца дня снимает большую часть риска.
- Заведите правило: новая упаковка — новые габариты в карточке.
- Раз в неделю смотрите штрафы по видам, а не только итоговую выплату.
- Следите за сроками поставок FBO: опоздание со слотом тоже стоит денег.
Коротко
Штрафы WB почти всегда можно объяснить конкретным событием, а часть из них — оспорить. Не принимайте итоговую сумму удержаний как данность: разложите её по видам, найдите основание и подавайте претензии с доказательствами. В Tezeris штрафы и удержания разложены по видам в Оцифровке, о каждом новом штрафе приходит уведомление, а отмеченные штрафы собираются в черновик претензии — с датами, суммами, артикулами и номерами.